Telefonieren können wir alle, aber professionelles Telefonieren will gelernt sein. Das Buch zeigt wie der Einstieg gelingt und wie Sie Schritt für Schritt zum BestCaller werden. In leicht verständlicher und kompakter Form werden Themen wie kundenorientierte Sprache, zielführende Gesprächsstruktur, Umgang mit Einwänden und Reklamationen, die optimale Einrichtung des persönlichen Arbeitsplatzes und Tipps zum verkäuferischen Verhalten behandelt. BestCaller Handbuch für professionelles