Telefonieren können wir alle, aber professionelles Telefonieren will gelernt sein. Das Buch zeigt wie der Einstieg gelingt und wie Sie Schritt für Schritt zum BestCaller werden.
In leicht verständlicher und kompakter Form werden Themen wie kundenorientierte Sprache, zielführende Gesprächsstruktur, Umgang mit Einwänden und Reklamationen, die optimale Einrichtung des persönlichen Arbeitsplatzes und Tipps zum verkäuferischen Verhalten behandelt.

BestCaller
Handbuch für professionelles Telefonieren
Autoren: Werner Berger und Angelika Rinner
Dritte Auflage, 2014 im Offizin Verlag erschienen,
205 Seiten, gebunden

Zum Top Angebot von CHF 40.– statt CHF 49.–

Preisangaben inkl. 2.6 % MwSt. zzgl. Versand

Der BestCaller ist auf Anfrage auch auf Französisch erhältlich.